1. Termos Gerais
1.1 Ao entrar e utilizar as instalações do ISG Cyber Hostel, concorda em cumprir estes Termos & Condições.
1.2 O ISG Cyber Hostel reserva-se o direito de recusar entrada ou remover clientes que não cumpram estes termos.
1.3 Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos a qualquer momento sem aviso prévio.
2. Restrições de Idade & Autorização Parental
2.1 Clientes com idade inferior a 16 anos devem apresentar autorização escrita dos pais ou responsável legal para aceder ao ISG Cyber Hostel.
2.2 Pais ou responsáveis são responsáveis por garantir que os menores cumprem todas as regras e regulamentos.
2.3 O ISG Cyber Hostel não se responsabiliza pela supervisão de menores.
3. Uso do Equipamento & Responsabilidade por Danos
3.1 Todos os clientes são responsáveis pelo uso adequado do equipamento e das instalações.
3.2 Qualquer dano causado por mau uso, negligência ou destruição intencional será da responsabilidade financeira exclusiva do cliente.
3.3 Os clientes devem informar imediatamente a equipa sobre qualquer avaria ou problema com o equipamento de gaming.
4. Vigilância & Segurança
4.1 Por razões de segurança, todas as áreas do ISG Cyber Hostel estão sob videovigilância.
4.2 Ao entrar no espaço, aceita e consente ser filmado para fins de segurança e monitorização.
4.3 As gravações de vídeo são armazenadas de forma segura e apenas serão acessadas em caso de incidentes de segurança ou exigências legais.
5. Conduta & Comportamento
5.1 Qualquer forma de assédio, bullying, discriminação ou comportamento inadequado resultará na remoção imediata do cliente.
5.2 Batota, hacking ou manipulação de qualquer sistema é estritamente proibida.
5.3 Respeito pelos outros jogadores e pela equipa é fundamental. Violações podem resultar em suspensão temporária ou banimento permanente.
6. Utilização de Casas de Banho & Balneários
6.1 As casas de banho e balneários estão disponíveis para uso livre por todos os clientes.
6.2 O bom senso e a responsabilidade no uso devem prevalecer para garantir um ambiente seguro e confortável para todos.
6.3 Qualquer mau uso, vandalismo ou comportamento inadequado nestes espaços poderá resultar em sanções ou expulsão das instalações.
7. GDPR & Política de Proteção de Dados
7.1 Recolha & Uso de Dados
7.1.1 O ISG Cyber Hostel recolhe e processa dados pessoais (ex.: nome, contactos, informações de pagamento) para prestação de serviços, segurança e conformidade legal.
7.1.2 Os dados são armazenados de forma segura e nunca serão partilhados com terceiros, salvo exigências legais.
7.2 Videovigilância & Privacidade
7.2.1 As câmaras de vigilância são utilizadas exclusivamente para fins de segurança e os registos são mantidos por um período limitado.
7.2.2 Os clientes podem solicitar acesso às suas gravações ao abrigo do RGPD, contactando booking@isgesports.pt.
7.3 Direitos dos Clientes ao Abrigo do RGPD
7.3.1 Os clientes têm direito a:
- Aceder aos seus dados pessoais
- Solicitar correções ou eliminação dos seus dados
- Retirar consentimento para comunicações de marketing
- Apresentar reclamações junto da autoridade de proteção de dados competente
7.3.2 Para questões relacionadas com dados, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados através de booking@isgesports.pt.
8. Pagamentos, Reembolsos & Cancelamentos
8.1 Todos os pagamentos devem ser feitos antecipadamente para sessões de gaming, reservas de alojamento e outros serviços.
8.2 Os reembolsos apenas serão emitidos em caso de falhas técnicas ou interrupções do serviço causadas pelo ISG Cyber Hostel.
8.3 Os cancelamentos de reservas para estadia devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência para garantir um reembolso parcial.
8.4 Depósitos na Wallet Virtual Não São Reembolsáveis
8.4.1 Qualquer valor depositado na wallet virtual do ISG Cyber Hostel é estritamente não reembolsável.
8.4.2 Os fundos da wallet podem ser usados apenas para serviços e tempo de jogo dentro do ISG Cyber Hostel.
8.4.3 Não serão permitidos levantamentos em dinheiro ou reembolsos de fundos não utilizados.
8.5 Todas as Compras de Horas e GamePass São Finais e Não Reembolsáveis
8.5.1 Todas as compras de GamePass (incluindo pacotes de horas) são não reembolsáveis.
8.5.2 As compras individuais de horas de jogo são finais e não podem ser reembolsadas.
8.5.3 Após a compra, não haverá reembolsos para tempo não utilizado em GamePasses ou sessões horárias.
9. Aceitação dos Termos
Ao utilizar as instalações do ISG Cyber Hostel, confirma que leu, compreendeu e concorda com estes Termos & Condições.
📍 Para qualquer questão, contacte booking@isgesports.pt.
Terms & Conditions – ISG Cyber Hostel
1. General Terms
1.1 By entering and using the facilities at ISG Cyber Hostel, you agree to comply with these Terms & Conditions.
1.2 ISG Cyber Hostel reserves the right to refuse entry or remove guests who fail to follow these terms.
1.3 We reserve the right to update these terms at any time without prior notice.
2. Age Restrictions & Parental Consent
2.1 Guests under the age of 16 must have written parental or legal guardian consent to access ISG Cyber Hostel.
2.2 Parents or guardians are responsible for ensuring that minors comply with all rules and regulations.
2.3 The Hostel is not responsible for the supervision of minors.
3. Use of Equipment & Responsibility for Damages
3.1 All guests are responsible for the proper use of equipment and facilities.
3.2 Any damage caused by misuse, negligence, or intentional destruction will be the sole financial responsibility of the guest.
3.3 Guests must immediately report any malfunction or issue with the gaming equipment to staff.
4. Surveillance & Security
4.1 For security reasons, all areas within ISG Cyber Hostel are under video surveillance.
4.2 By entering the premises, you acknowledge and consent to being filmed for security and monitoring purposes.
4.3 Video recordings are stored securely and will only be accessed in cases of security incidents or legal requirements.
5. Conduct & Behavior
5.1 Any form of harassment, bullying, discrimination, or disruptive behavior will result in immediate removal.
5.2 Cheating, hacking, or tampering with any system is strictly prohibited.
5.3 Respect fellow gamers and staff—any violations may result in a temporary or permanent ban.
6. Restrooms & Locker Room Usage
6.1 The restrooms and locker rooms are available for free access to all guests.
6.2 Responsible use and common sense must prevail to ensure a safe and comfortable environment for all users.
6.3 Any misuse, vandalism, or inappropriate behavior in these areas may result in penalties or removal from the premises.
7. GDPR & Data Protection Policy
7.1 Data Collection & Usage
7.1.1 ISG Cyber Hostel collects and processes personal data (e.g., name, contact details, payment information) for service provision, security, and legal compliance.
7.1.2 Data is stored securely and never shared with third parties unless required by law.
7.2 Video Surveillance & Privacy
7.2.1 CCTV footage is used solely for security purposes and stored for a limited time.
7.2.2 Guests can request access to their recorded data under GDPR guidelines by contacting booking@isgesports.pt.
7.3 Guest Rights Under GDPR
7.3.1 Guests have the right to:
- Access their personal data
- Request corrections or deletion of their data
- Withdraw consent for marketing communications
- File a complaint with the local data protection authority
7.3.2 For data-related inquiries, contact our Data Protection Officer at booking@isgesports.pt.
8. Payments, Refunds & Cancellations
8.1 Payments must be made in advance for all gaming sessions, room bookings, and services.
8.2 Refunds are only issued in cases of technical failures or service disruptions caused by ISG Cyber Hostel.
8.3 Cancellations for overnight stays must be made at least 24 hours in advance to qualify for a partial refund.
8.4 Virtual Wallet Deposits Are Non-Refundable
8.4.1 Any funds deposited into a guest’s ISG Cyber Hostel virtual wallet are strictly non-refundable.
8.4.2 Wallet funds can be used only for services and gaming time within ISG Cyber Hostel.
8.4.3 No cash withdrawals or refunds will be provided for unused funds.
8.5 GamePass and Hour Purchases Are Final and Non-Refundable
8.5.1 All GamePass purchases (including hourly GamePasses) are non-refundable.
8.5.2 Single-hour purchases for gaming time are final and non-refundable.
8.5.3 Once purchased, no refunds will be issued for any unused time on GamePasses or hourly sessions.
9. Acceptance of Terms
By using ISG Cyber Hostel’s facilities, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms & Conditions.
📍 For any inquiries, please contact booking@isgesports.pt.
